Esta política descreve como a GoFacility, plataforma de gestão de facilities operada pela Cunha Bueno, coleta, usa, armazena e protege dados pessoais de visitantes deste site (gofacility.com.br), de usuários da plataforma web (backoffice) e do aplicativo móvel GoApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o controlador dos dados
A GoFacility é um produto operado por Cunha Bueno, CNPJ 21.287.237/0001-75. Cada empresa cliente (tenant) que contrata a plataforma é responsável pelos dados que insere e gerencia sobre sua própria operação, funcionários e clientes finais. Para dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais, use o contato abaixo.
Contato: contato@gofacility.com.br
2. Dados que coletamos
Dependendo de como você usa a GoFacility (visita a este site, plataforma web ou aplicativo GoApp), coletamos:
- Dados de navegação neste site: páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso (buscador, link, campanha), tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e localização aproximada por região ou cidade. São dados estatísticos de audiência, coletados por cookies — detalhado na seção 5.
- Dados de contato voluntários: nome, e-mail, telefone, empresa, tipo de operação e mensagem informados por você ao solicitar uma demonstração.
- Dados de conta: nome, e-mail, empresa (tenant), cargo, senha (armazenada com hash, nunca em texto plano).
- Dados de uso: chamados, tarefas, checklists, comentários e demais registros criados dentro da operação do seu tenant.
- Localização geográfica — check-in/check-out de atividade: o GoApp solicita permissão de localização precisa exclusivamente para registrar o ponto de check-in e check-out de uma atividade de campo — ou seja, o momento em que o técnico inicia e encerra o atendimento em um chamado ou tarefa. Não coletamos localização em segundo plano, nem de forma contínua fora desses dois eventos.
- Localização geográfica — segurança da conta: quando você faz login no GoApp, coletamos, se a permissão já estiver concedida, uma localização aproximada como parte de um identificador do dispositivo, junto com modelo, sistema operacional, versão do app, tipo de conexão, IP, fuso horário, idioma e resolução de tela. Usamos isso para gestão de dispositivos conectados à conta e prevenção de acesso não autorizado — não para rastrear deslocamento.
- Evidências de serviço: fotos e vídeos anexados pelo técnico para comprovar a execução de um atendimento, quando essa funcionalidade é usada.
- Leitura de QR code: a câmera também é usada para ler o QR code de ativos e locais. A leitura acontece no próprio aparelho: só o código lido é usado para localizar o registro, e a imagem da câmera não é gravada nem enviada.
- Áudio — mensagens de voz: o GoApp acessa o microfone somente quando você grava uma mensagem de voz no chat de um chamado. O áudio é capturado apenas durante a gravação que você inicia e fica anexado à conversa, visível aos participantes daquele chamado.
- Conversas e anexos: mensagens de texto e de voz, fotos, vídeos e documentos trocados no chat dos chamados ou anexados a registros da operação. Arquivos do aparelho só são enviados quando você os escolhe no seletor do sistema — o app não lê sua galeria nem seus arquivos por conta própria.
- Documentos e qualificações de colaboradores: certificados, treinamentos (como as Normas Regulamentadoras) e demais documentos que a empresa exige para a atuação em cada serviço, com suas datas de validade. Inclui o Atestado de Saúde Ocupacional (ASO), que é dado pessoal sensível de saúde (art. 11 da LGPD) — tratamento detalhado na seção 7.
- Token de notificação push: usado apenas para entregar notificações do app (novo chamado, mudança de status etc.) via Firebase Cloud Messaging.
- Dados de uso do aplicativo: aberturas do app, telas acessadas, versão instalada, modelo do aparelho e sistema operacional, além de relatórios técnicos quando o app apresenta uma falha. São dados estatísticos — detalhado na seção 6.
Permissões solicitadas pelo GoApp. O sistema operacional pede a sua autorização antes do primeiro uso de cada uma, e você pode revogá-la a qualquer momento nas configurações do aparelho. Negar uma permissão desativa apenas a função correspondente.
- Localização: registrar o check-in e o check-out de atividades de campo e compor o identificador do dispositivo no login. Nunca em segundo plano.
- Câmera: fotografar e filmar evidências de serviço e ler QR codes.
- Microfone: gravar mensagens de voz no chat dos chamados.
- Notificações: avisar sobre novos chamados, mensagens e mudanças de status.
3. Para que usamos esses dados
- Viabilizar o funcionamento da plataforma (autenticação, permissões, navegação).
- Entender como este site é usado — quais conteúdos interessam, quais páginas levam ao cadastro — para melhorar o produto e a comunicação.
- Responder solicitações de contato e demonstração.
- Registrar e comprovar a execução de serviços de campo (check-in/check-out, fotos).
- Identificar dispositivos conectados à conta e detectar acessos suspeitos, no momento do login.
- Enviar notificações relevantes sobre chamados e tarefas.
- Permitir a comunicação entre técnicos, gestores e clientes no chat de cada chamado.
- Verificar se o colaborador tem os documentos válidos exigidos para executar um serviço.
- Prestar suporte técnico e investigar problemas reportados.
- Cumprir obrigações legais e contratuais com o tenant que contratou a plataforma.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Dados coletados por um usuário dentro de um tenant ficam visíveis para a empresa responsável por esse tenant (seu empregador ou contratante na plataforma). Também usamos provedores de infraestrutura e serviços que atuam como operadores, seguindo nossas instruções e sujeitos a obrigações de confidencialidade:
- Hospedagem e banco de dados da plataforma e deste site.
- Google Firebase — entrega de notificações push, relatórios de falha (crash) e medição de uso do GoApp, conforme a seção 6.
- Google Analytics — medição de audiência deste site, conforme a seção 5.
- Cloudflare Turnstile — verificação contra envios automatizados no formulário de demonstração, quando essa proteção estiver habilitada.
Alguns desses provedores processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nos termos dos artigos 33 e seguintes da LGPD, apoiada nas cláusulas contratuais e garantias de proteção oferecidas pelo provedor.
5. Cookies e medição de audiência neste site
Este site usa o Google Analytics 4, serviço do Google, para entender de
forma agregada como as pessoas navegam por aqui — quais páginas são mais vistas, de onde
vem o tráfego e quais conteúdos levam ao cadastro. Para isso, o Google Analytics grava
cookies próprios no seu navegador (_ga e _ga_<ID>), que
servem para distinguir visitantes e agrupar acessos em sessões.
Nada disso acontece sem o seu aceite. Na sua primeira visita mostramos um aviso com as opções Aceitar e Recusar. Enquanto você não aceitar, o Google Analytics permanece bloqueado e nenhum cookie de medição é gravado — é o mecanismo de consentimento do Google (Consent Mode), que já sobe negado por padrão.
- O que medimos: páginas e eventos, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador, e localização aproximada por região ou cidade.
- O que não fazemos: não usamos esses dados para publicidade personalizada nem remarketing, não vendemos os dados e não cruzamos a navegação neste site com o conteúdo da sua operação dentro da plataforma. O Google Analytics 4 não registra o seu endereço IP completo.
- Base legal: o seu consentimento (art. 7º, I da LGPD), manifestado no aviso de cookies. Você pode revogá-lo quando quiser, sem qualquer prejuízo, pelo link Cookies no rodapé de qualquer página.
- Cookies essenciais: a plataforma web (backoffice) e o GoApp usam apenas cookies e armazenamento necessários para manter você autenticado e a sessão funcionando — esses não são de medição e não podem ser desativados sem inviabilizar o acesso.
Como mudar sua escolha: use o link Cookies no rodapé para reabrir o aviso e aceitar ou recusar novamente. Se preferir, também é possível bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, navegar em janela anônima, ou instalar o complemento de desativação do Google Analytics. Recusar não afeta o funcionamento do site.
6. Medição de uso do aplicativo GoApp
O GoApp usa o Google Analytics para Firebase para medir o uso do aplicativo de forma agregada — quantas pessoas abrem o app por dia, com que frequência voltam, quais telas são mais usadas, além de versão do app, modelo de aparelho e sistema operacional. Serve para entender onde o app trava, o que é pouco usado e o que precisa melhorar.
- É estatística, não vigilância. A medição não lê o conteúdo dos seus chamados, checklists, fotos ou comentários, e não usa a sua localização. Ela enxerga eventos de uso, não o que você registrou na operação.
- Identificador: a medição usa um identificador da instalação do aplicativo, gerado pelo Firebase — não o seu nome, e-mail ou login.
- Relatórios de falha: quando o app apresenta um erro, enviamos o relatório técnico da falha (Firebase Crashlytics) para conseguirmos corrigir.
- Base legal: execução do contrato com a empresa que contratou a plataforma (art. 7º, V da LGPD) e legítimo interesse em manter e aprimorar uma ferramenta de trabalho corporativa (art. 7º, IX). Não usamos esses dados para publicidade.
7. Como protegemos os dados
- Conexões criptografadas via HTTPS entre app/web e servidor.
- Credenciais de acesso (tokens) armazenadas em armazenamento seguro do sistema operacional (Keystore/Keychain), nunca em texto plano.
- Autenticação obrigatória e controle de acesso por tenant e por papel de usuário.
- Dado de saúde (ASO): é tratado pela empresa contratante, como controladora, para cumprir obrigações legais de saúde e segurança do trabalho (art. 11, II, "a" da LGPD); a GoFacility atua como operadora. O arquivo fica restrito à plataforma web e aos usuários autorizados pela empresa, e os acessos a ele são registrados. No GoApp aparecem apenas a situação e a validade do documento — o arquivo nunca é enviado ao aplicativo.
8. Retenção
Mantemos os dados enquanto durar o vínculo do tenant com a plataforma e pelo prazo adicional exigido por obrigações legais, fiscais ou contratuais. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados. Os dados estatísticos de navegação neste site e de uso do aplicativo são retidos pelo Google Analytics por até 14 meses.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável.
- Revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com base nele.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com contato@gofacility.com.br. Se você é funcionário ou cliente de uma empresa que usa a GoFacility, algumas solicitações podem precisar passar pelo tenant responsável pela sua conta.
Para excluir a sua conta e os dados associados, siga o passo a passo da página Exclusão de conta e dados.
10. Menores de idade
A GoFacility é uma ferramenta de uso corporativo, destinada a profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data no topo desta página indica a versão mais recente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais habituais da plataforma.