Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo GoFacility (GoApp) e na plataforma web, ambos operados por Cunha Bueno, CNPJ 21.287.237/0001-75. A conta é a mesma nos dois, então uma única solicitação exclui o acesso a ambos.
Desinstalar o aplicativo não exclui a sua conta — para isso, faça a solicitação abaixo.
1. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@gofacility.com.br com o assunto Exclusão de conta, de preferência a partir do e-mail cadastrado na sua conta.
- Informe o seu nome, o login usado no app e o nome da empresa pela qual você acessa a GoFacility.
- Confirmamos o recebimento e podemos pedir uma verificação de identidade antes de excluir, para evitar que outra pessoa apague a sua conta.
- A exclusão é concluída em até 15 dias após a confirmação, e avisamos por e-mail quando terminar.
Como as contas são criadas pela empresa que contrata a GoFacility, você também pode pedir a exclusão diretamente ao administrador da plataforma na sua empresa.
2. O que é excluído
- Dados de conta: nome, e-mail, login, cargo e senha (armazenada com hash).
- Dispositivos registrados na conta e os dados coletados no login (modelo, sistema, IP, localização aproximada).
- Token de notificação push e preferências do aplicativo.
3. O que pode ser mantido, e por quanto tempo
- Registros de serviço que fazem parte do histórico da empresa contratante — chamados, check-ins e check-outs, evidências, mensagens e documentos — permanecem com essa empresa, que é a controladora desses dados, pelo prazo das suas obrigações legais e contratuais. Nesses registros, o seu nome pode continuar aparecendo como autor.
- Registros de acesso (data, hora e endereço IP) são guardados por 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), e depois apagados.
- Dados estatísticos de uso do aplicativo, sem identificação nominal, expiram automaticamente em até 14 meses.
4. Excluir só parte dos dados
Se você quer manter a conta e excluir apenas alguns dados, envie o pedido pelo mesmo e-mail descrevendo o que deseja remover. Analisamos cada caso conforme os direitos previstos na Política de Privacidade.